Política de Reembolso

1. Introducción

En Danrex Ascendant estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros servicios educativos y de consultoría.

2. Período de garantía de satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción para nuestro programa de educación financiera:

• 30 días de garantía: Puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra si no está satisfecho con el programa
• Durante este período, debe haber completado menos del 25% del contenido del curso
• No se requiere justificación específica para solicitar el reembolso

3. Condiciones para el reembolso

3.1 Programa de educación financiera

Elegible para reembolso:

• Dentro de los primeros 30 días desde la compra
• Menos del 25% del contenido consumido
• Sin descargas masivas de materiales

No elegible para reembolso:

• Después de 30 días desde la compra
• Más del 25% del contenido accedido
• Si ha descargado todos los materiales del curso
• Si ha completado el programa y obtenido certificación

3.2 Consultoría personalizada

Elegible para reembolso:

• Antes de la primera sesión programada (reembolso completo)
• Después de la primera sesión pero insatisfecho con el servicio (reembolso proporcional de sesiones no utilizadas)

No elegible para reembolso:

• Sesiones ya realizadas
• Cancelaciones sin aviso previo de 48 horas
• Paquetes completados

3.3 Suscripciones a la comunidad

• Puede cancelar en cualquier momento
• No se reembolsa el período actual ya pagado
• Mantendrá acceso hasta el final del período de facturación
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación

4. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a support@danrexascendant.info con el asunto "Solicitud de reembolso"
2. Incluya la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Número de pedido o transacción
   • Servicio adquirido
   • Motivo del reembolso (opcional pero apreciado para mejorar nuestros servicios)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles
4. Le notificaremos la decisión por correo electrónico

5. Tiempo de procesamiento

• Revisión de solicitud: 3-5 días hábiles
• Procesamiento del reembolso: 5-10 días hábiles después de la aprobación
• Aparición en su cuenta: Depende de su entidad bancaria (típicamente 5-10 días adicionales)

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra original.

6. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después del período de garantía
• Falta de uso del servicio por motivos personales
• Expectativas no realistas sobre resultados financieros
• Servicios prestados según lo acordado
• Violación de nuestros términos de uso
• Uso fraudulento o abusivo del servicio

7. Cancelaciones por nuestra parte

Si cancelamos un servicio programado por motivos de nuestra parte:

• Recibirá un reembolso completo automáticamente
• O podrá reprogramar sin costo adicional
• Podrá recibir compensación adicional según las circunstancias

8. Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso a nuestros servicios:

• Contáctenos inmediatamente para soporte técnico
• Trabajaremos para resolver el problema lo antes posible
• Si no podemos resolver el problema en un plazo razonable, ofreceremos un reembolso proporcional

9. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Conforme a la legislación europea de protección al consumidor, los clientes de la Unión Europea tienen derecho de desistimiento de 14 días para servicios digitales:

• Puede desistir sin justificación dentro de 14 días desde la compra
• Si comienza a consumir el contenido digital antes de los 14 días, renuncia expresamente a este derecho
• Debe declarar expresamente su deseo de comenzar antes del período de desistimiento

10. Disputas de pago

Si tiene un problema con un cargo:

• Contáctenos primero antes de iniciar una disputa con su banco
• Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier problema
• Las disputas injustificadas pueden resultar en la terminación de su acceso

11. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de actualización. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

12. Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctenos:

Danrex Ascendant
Email: support@danrexascendant.info
Asunto: Solicitud de reembolso
Tiempo de respuesta: 3-5 días hábiles